Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel
Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien| By: | Madlen Boslau |
| Publisher: | Springer Nature |
| Print ISBN: | 9783834919298 |
| eText ISBN: | 9783834984036 |
| Edition: | 0 |
| Copyright: | 2009 |
| Format: | Page Fidelity |
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Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.