Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken
Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität| By: | Christina Hepp |
| Publisher: | Springer Nature |
| Print ISBN: | 9783834910912 |
| eText ISBN: | 9783834998446 |
| Edition: | 0 |
| Copyright: | 2008 |
| Format: | Page Fidelity |
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Table of Contents
Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.